Política de devoluciones

Importante: Por favor, lee nuestra política de devoluciones con atención. No se harán excepciones, ya que aceptaste los términos y condiciones al momento de la compra.

Devoluciones:

  • Plazo: Tienes 30 días a partir de la recepción del producto para devolverlo. Si han pasado 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

  • Condiciones: El producto devuelto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. Para productos donde la higiene es importante, deben limpiarse a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.

  • Exclusiones:

    • Por razones de higiene, algunos productos no se pueden devolver, como ropa interior, lencería, medias y ciertos productos de cuidado personal.

    • No se aceptan devoluciones de productos en oferta o rebaja.

  • Inicio del proceso: Si deseas devolver un producto, envía un correo electrónico a: soporte@karolfirenze.com con tu número de pedido, motivo de la devolución, una foto del producto si está dañado y tus datos de contacto.

Reembolsos:

  • Procedimiento: Después de recibir e inspeccionar tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para aprobar o rechazar tu reembolso. Si se aprueba, tu reembolso se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 30 días.

  • Reembolsos tardíos o no recibidos: Si no has recibido un reembolso después de 30 días, primero verifica tu cuenta bancaria. Si aún no lo has recibido, contáctanos en clientes@karolfirenze.com

Costos:

  • Costos de envío de devolución: Todos los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución. Recomendamos enviar tu devolución con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los envíos de devolución perdidos. Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén internacional (Asia). Los costos de envío, a partir de 20 €, corren por cuenta del cliente.

Excepciones:

  • Productos defectuosos o incorrectos: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, enviaremos un nuevo producto sin cargo. Si vuelve a ocurrir por segunda vez, recibirás un reembolso completo del precio de compra.

  • Cancelación: Los pedidos no se pueden cancelar después de que se hayan realizado debido a nuestro sistema automatizado.