Returpolicy

Viktigt: Läs vår returpolicy noggrant. Inga undantag kommer att göras, eftersom du godkände villkoren vid köptillfället.

Returer:

• Sista dag: Du har 14 dagar på dig att returnera produkten från mottagandet. Om det har gått 14 dagar kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller byte.

• Villkor: Den returnerade produkten måste vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och i originalförpackningen. För produkter där hygien är viktig måste de rengöras noggrant innan returprocessen påbörjas.

• Undantag:

  • Av hygieniska skäl kan vissa produkter inte returneras, såsom underkläder, damunderkläder, strumpor och vissa hygienprodukter.

  • Returer av produkter på rea eller rabatt accepteras inte.

• Början av processen: Om du vill returnera en produkt, vänligen skicka ett e-postmeddelande till: clientes@karolfirenze.com med ditt ordernummer, orsaken till returen, ett foto på produkten om den är skadad och dina kontaktuppgifter.

Återbetalningar:

• Procedur: Efter att vi mottagit och granskat din retur skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att godkänna eller avvisa din återbetalning. Om den godkänns kommer din återbetalning automatiskt att dras till ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom 30 dagar.

• Sena eller uteblivna återbetalningar: Om du inte har fått någon återbetalning inom 30 dagar, vänligen kontrollera först ditt bankkonto. Om du inte har fått den ännu, vänligen kontakta oss på clientes@karolfirenze.com.

Kostnader:

• Returfraktkostnader: Alla kunder ansvarar för returfraktkostnaderna. Vi rekommenderar att du skickar din retur med spårning, eftersom vi inte ansvarar för förlorade returförsändelser. Returfrakt måste skickas till Kina, och kostnaderna börjar på 20 € och är kundens ansvar.

Undantag:

• Defekta eller felaktiga produkter: Om du får en defekt eller felaktig produkt skickar vi en ersättningsprodukt kostnadsfritt. Om detta händer igen får du full återbetalning av inköpspriset.

• Avbokning: Beställningar kan inte avbokas efter att de har lagts på grund av vårt automatiserade system.